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Políticas

El consumo de fruta es un placer. Su dulce sabor y propiedades son un beneficio tanto para nuestra salud mental como física. Las frutas añaden salud a nuestra vida.

Por eso decidimos fabricar los mejores productos manteniendo altos niveles de calidad.

Politica de manejo de reclamos

En Productos VED S.A estamos comprometidos en darle la mejor experiencia a nuestros clientes cuando disfrutan de nuestros productos. Procuramos asegurar que la calidad e inocuidad siempre sea la mejor posible. Puede consultar nuestras certificaciones aquí.

Mediante esta Política, buscamos mantener una capacidad de respuesta ante las necesidades e inquietudes de nuestros clientes. La Política está diseñada para funcionar como una guía al modo de recepción y manejo de reclamos.

Un reclamo se puede definir como “la expresión de insatisfacción hacia una organización, relacionada con sus productos, o el proceso de manejo de reclamos en sí, donde una respuesta o resolución es explícitamente o implícitamente esperada”. Cualquier persona u organización (el demandante) que no se encuentre satisfecho con un producto provisto por la empresa, por cualquier razón, puede contactar a nuestra empresa para emitir un reclamo. Un reclamo puede ser transmitido de manera oral o escrito.

Principios para el manejo adecuado de reclamos

Los colaboradores de la organización consideran los siguientes principios para el manejo adecuado de reclamos:

Visibilidad Nuestra Política de Manejo de Reclamos se comunica a nuestros clientes por medio del correo electrónico cuando sea necesario, y también está disponible internamente.
Accesibilidad Nuestra Política de Manejo de Reclamos se encuentra de manera accesible para todos nuestros clientes y colaboradores. La Política es fácil de entender e incluye detalles sobre el planteamiento y resolución de reclamos.
Capacidad de respuesta La recepción de cada reclamo es confirmada al demandante de inmediato. Los reclamos serán manejados de manera eficiente y efectiva. Los demandantes serán tratados cortésmente y se les informará sobre el progreso de su reclamo conforme vaya avanzando su proceso.
Objetividad Cada reclamo se aborda de manera justa, objetiva e imparcial a través del proceso de manejo de reclamos.
Cargos No habrá un costo adicional hacia el demandante por realizar un reclamo.
Confidencialidad La información personal suministrada por el demandante estará protegida contra su divulgación, a menos de que el demandante exprese su consentimiento para divulgarla.
Enfoque hacia el cliente Todos los colaboradores de la empresa están comprometidos con la resolución de reclamos de manera justa y eficiente. Tendemos a solicitar retroalimentación de nuestros clientes de forma regular y reconocemos el derecho que tienen nuestros clientes para generar reclamos.
Responsabilidad Todos los colaboradores acepan la responsabilidad para un manejo efectivo de reclamos.
Mejora continua Nuestros procesos de manejo de reclamos se revisarán periódicamente, para potenciar la entrega eficaz de resultados efectivos.
Manejo de reclamos

¿Cómo se puede emitir un reclamo?

Para emitir un reclamo, se pueden seguir los siguientes pasos:

  1. Recepción del reclamo

A la hora de realizar un reclamo, por favor intente recopilar toda la información solicitada:

  • Lote de producto
  • Cantidad
  • Evidencia fotográfica
  • Facturas o documentos asociados al lote
  • Una breve descripción de la queja-reclamo-oportunidad de mejora, ubicación del producto afectado, es importante ser específicos (sabor-color y olor no característico, etiqueta borrosa, lote borroso, desperfectos en material de empaque, producto sin sello de seguridad)

Forma de comunicar el reclamo:

Lo puede hacer llegar a los siguientes correos:

O bien, puede contactar al Departamento de Aseguramiento de calidad e inocuidad:

Números de teléfono:

  • (506) 22453217 EXT 22
  • (506) 22454991 EXT 22
  1. Seguimiento

Una vez que haya recibido la queja-reclamo u oportunidad de mejora el departamento de aseguramiento de la calidad y servicio al cliente se comunicará con usted para confirmar la recepción del reclamo y brindarle un código, así como un tiempo estimado para su resolución.

Durante este proceso la empresa realiza análisis documental y revisión de muestras retenidas por el departamento de aseguramiento de la calidad y posteriormente planes de acción o acciones correctivas según correspondan.

  1. Comunicación

Proceso de comunicación que se da entre la empresa Productos VED S.A y la persona/cliente que realizo el reclamo con la resolución de la queja. Siempre se va a considerar realizar todas las acciones necesarias para lograr mejorar y satisfacer nuestros clientes.

Política de Calidad e Inocuidad

En productos Ved, S.A. empresa dedicada a la elaboración de productos alimenticios a base de materias primas naturales, nos comprometemos a:

  • Ofrecer productos que cumplan con los estándares de calidad e inocuidad establecidos en requisitos legales  y de los clientes.
  • Establecer canales eficaces de comunicación con todas las partes interesadas pertinentes.
  • Asegurar la competencia del personal con impacto en el sistema de gestión.
  • Mejorar continuamente nuestros procesos.

Descargar Política de Calidad e Inocuidad (Español)

Objetivos de Calidad e Inocuidad

Garantizar a nuestros clientes un producto con los estándares de calidad e inocuidad establecidos y cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios.

Responder de manera ágil, eficaz y oportuna los requerimientos solicitados por nuestros clientes.

Optimizar continuamente los procesos establecidos mediante el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de calidad e Inocuidad.

Política de Salud ocupacional

Es Política de Seguridad, Salud Ocupacional de Productos Ved S.A El continuo mejoramiento de las condiciones de trabajo y la protección de la integridad de sus colaboradores, contratistas y terceras personas que se ven involucradas en sus operaciones, mediante la prevención de riesgos y enfermedades ocupacionales, planificación ante emergencias y mitigación de impactos ambientales en cumplimiento con la legislación nacional y normas establecidas.

Política Ambiental

EMPRESA: PRODUCTOS VED S.A, estamos conscientes de la necesidad de proteger el ambiente, conservando el ambiente para las futuras generaciones mediante:

  • Cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios en ámbito ambiental.
  • Establecimiento de objetivos e indicadores claves para los procesos de gestión de conservación del medio ambiente.
  • Aplicar sistemas, productos y procesos confiables en pro de la protección del medio ambiente.
  • Mantener una comunicación fluida y constante con todas nuestras partes interesadas para ir creando tanto de forma interna como externa una cultura de conservación de los recursos naturales.
  • Proveer los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de conservación del medio ambiente.
  • Mantener y mejorar continuamente como individuos y como equipo en nuestra gestión de preservación del medio ambiente.

La gerencia se compromete a revisar esta política anualmente y a realizar ajustes de ser necesarios.

Beneficio de los Productos Natufruit

Producto Pasteurizado (no requiere refrigeración)

  • Calidad Natufruit
  • Aseguramiento de la Calidad
  • Inocuidad
  • Sello metálico de Seguridad
  • Fruta de primera
  • Mayor dilución
  • Estandarización
  • Duración:
    • Jugo de naranja 30 días (en refrigeración)
    • Pulpas 60 días (sin refrigeración)
  • Producto 100% natural

El consumo de fruta es un placer. Su dulce sabor y propiedades son un beneficio tanto para nuestra salud mental como física. Las frutas añaden salud a nuestra vida. Por eso decidimos fabricar los mejores productos manteniendo altos niveles de calidad.