Políticas
El consumo de fruta es un placer. Su dulce sabor y propiedades son un beneficio tanto para nuestra salud mental como física. Las frutas añaden salud a nuestra vida.
Por eso decidimos fabricar los mejores productos manteniendo altos niveles de calidad.
Politica de manejo de reclamos
En Productos VED S.A estamos comprometidos en darle la mejor experiencia a nuestros clientes cuando disfrutan de nuestros productos. Procuramos asegurar que la calidad e inocuidad siempre sea la mejor posible. Puede consultar nuestras certificaciones aquí.
Mediante esta Política, buscamos mantener una capacidad de respuesta ante las necesidades e inquietudes de nuestros clientes. La Política está diseñada para funcionar como una guía al modo de recepción y manejo de reclamos.
Un reclamo se puede definir como “la expresión de insatisfacción hacia una organización, relacionada con sus productos, o el proceso de manejo de reclamos en sí, donde una respuesta o resolución es explícitamente o implícitamente esperada”. Cualquier persona u organización (el demandante) que no se encuentre satisfecho con un producto provisto por la empresa, por cualquier razón, puede contactar a nuestra empresa para emitir un reclamo. Un reclamo puede ser transmitido de manera oral o escrito.
Principios para el manejo adecuado de reclamos
Los colaboradores de la organización consideran los siguientes principios para el manejo adecuado de reclamos:
Visibilidad | Nuestra Política de Manejo de Reclamos se comunica a nuestros clientes por medio del correo electrónico cuando sea necesario, y también está disponible internamente. |
Accesibilidad | Nuestra Política de Manejo de Reclamos se encuentra de manera accesible para todos nuestros clientes y colaboradores. La Política es fácil de entender e incluye detalles sobre el planteamiento y resolución de reclamos. |
Capacidad de respuesta | La recepción de cada reclamo es confirmada al demandante de inmediato. Los reclamos serán manejados de manera eficiente y efectiva. Los demandantes serán tratados cortésmente y se les informará sobre el progreso de su reclamo conforme vaya avanzando su proceso. |
Objetividad | Cada reclamo se aborda de manera justa, objetiva e imparcial a través del proceso de manejo de reclamos. |
Cargos | No habrá un costo adicional hacia el demandante por realizar un reclamo. |
Confidencialidad | La información personal suministrada por el demandante estará protegida contra su divulgación, a menos de que el demandante exprese su consentimiento para divulgarla. |
Enfoque hacia el cliente | Todos los colaboradores de la empresa están comprometidos con la resolución de reclamos de manera justa y eficiente. Tendemos a solicitar retroalimentación de nuestros clientes de forma regular y reconocemos el derecho que tienen nuestros clientes para generar reclamos. |
Responsabilidad | Todos los colaboradores acepan la responsabilidad para un manejo efectivo de reclamos. |
Mejora continua | Nuestros procesos de manejo de reclamos se revisarán periódicamente, para potenciar la entrega eficaz de resultados efectivos. |
Manejo de reclamos
¿Cómo se puede emitir un reclamo?
Para emitir un reclamo, se pueden seguir los siguientes pasos:
- Recepción del reclamo
A la hora de realizar un reclamo, por favor intente recopilar toda la información solicitada:
- Lote de producto
- Cantidad
- Evidencia fotográfica
- Facturas o documentos asociados al lote
- Una breve descripción de la queja-reclamo-oportunidad de mejora, ubicación del producto afectado, es importante ser específicos (sabor-color y olor no característico, etiqueta borrosa, lote borroso, desperfectos en material de empaque, producto sin sello de seguridad)
Forma de comunicar el reclamo:
Lo puede hacer llegar a los siguientes correos:
O bien, puede contactar al Departamento de Aseguramiento de calidad e inocuidad:
Números de teléfono:
- (506) 22453217 EXT 22
- (506) 22454991 EXT 22
- Seguimiento
Una vez que haya recibido la queja-reclamo u oportunidad de mejora el departamento de aseguramiento de la calidad y servicio al cliente se comunicará con usted para confirmar la recepción del reclamo y brindarle un código, así como un tiempo estimado para su resolución.
Durante este proceso la empresa realiza análisis documental y revisión de muestras retenidas por el departamento de aseguramiento de la calidad y posteriormente planes de acción o acciones correctivas según correspondan.
- Comunicación
Proceso de comunicación que se da entre la empresa Productos VED S.A y la persona/cliente que realizo el reclamo con la resolución de la queja. Siempre se va a considerar realizar todas las acciones necesarias para lograr mejorar y satisfacer nuestros clientes.
Política de Calidad e Inocuidad
En productos Ved, S.A. empresa dedicada a la elaboración de productos alimenticios a base de materias primas naturales, nos comprometemos a:
- Ofrecer productos que cumplan con los estándares de calidad e inocuidad establecidos en requisitos legales y de los clientes.
- Establecer canales eficaces de comunicación con todas las partes interesadas pertinentes.
- Asegurar la competencia del personal con impacto en el sistema de gestión.
- Mejorar continuamente nuestros procesos.
Objetivos de Calidad e Inocuidad
Garantizar a nuestros clientes un producto con los estándares de calidad e inocuidad establecidos y cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios.
Responder de manera ágil, eficaz y oportuna los requerimientos solicitados por nuestros clientes.
Optimizar continuamente los procesos establecidos mediante el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de calidad e Inocuidad.
Política de Salud ocupacional
Es Política de Seguridad, Salud Ocupacional de Productos Ved S.A El continuo mejoramiento de las condiciones de trabajo y la protección de la integridad de sus colaboradores, contratistas y terceras personas que se ven involucradas en sus operaciones, mediante la prevención de riesgos y enfermedades ocupacionales, planificación ante emergencias y mitigación de impactos ambientales en cumplimiento con la legislación nacional y normas establecidas.
Política Ambiental
EMPRESA: PRODUCTOS VED S.A, estamos conscientes de la necesidad de proteger el ambiente, conservando el ambiente para las futuras generaciones mediante:
- Cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios en ámbito ambiental.
- Establecimiento de objetivos e indicadores claves para los procesos de gestión de conservación del medio ambiente.
- Aplicar sistemas, productos y procesos confiables en pro de la protección del medio ambiente.
- Mantener una comunicación fluida y constante con todas nuestras partes interesadas para ir creando tanto de forma interna como externa una cultura de conservación de los recursos naturales.
- Proveer los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de conservación del medio ambiente.
- Mantener y mejorar continuamente como individuos y como equipo en nuestra gestión de preservación del medio ambiente.
La gerencia se compromete a revisar esta política anualmente y a realizar ajustes de ser necesarios.
Beneficio de los Productos Natufruit
Producto Pasteurizado (no requiere refrigeración)
- Calidad Natufruit
- Aseguramiento de la Calidad
- Inocuidad
- Sello metálico de Seguridad
- Fruta de primera
- Mayor dilución
- Estandarización
- Duración:
- Jugo de naranja 30 días (en refrigeración)
- Pulpas 60 días (sin refrigeración)
- Producto 100% natural